TÉRMINOS Y CONDICIONES SERVICIOS WEB

La presente Política de Términos y Condiciones de los Servicios de Desarrollo Web, establece los requisitos y los detalles de los puntos que Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. considera importantes poner bajo conocimiento de usted, señor usuario/cliente/proveedor/asociado, a fin de comunicarle e informarle lo que debe tener en cuenta, asumir y/o cumplir y esperar de nuestros servicios digitales de Diseño y Desarrollo Web. 

Dichos servicios incluyen el desarrollo, diseño y/o configuración, actualización y/o parametrización de todo tipo de sistemas, plataformas, sitios, intranets, portales, páginas web, entre otros del mismo origen y/o sistema web digital.

Términos y Condiciones del Servicio

1. Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. no asume los impuestos y/u otras deducciones que pudieran generarse a partir de la propuesta/cotización/oferta que usted haya recibido.
2. Una vez recibido el material requerido responsabilidad del Cliente (contenidos, textos y otras informaciones), Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. tardará 30 (treinta) días hábiles en entregar el proyecto. Este plazo varía según el tipo de activo/proyecto web a desarrollar (consulte directamente en la cotización o con su asesor el plazo estimado de su proyecto). También podría reducirse si el cliente tiene listos todos los recursos, materiales y contenidos que desea incluir en la web.
3. El plazo anterior no contempla imprevistos ni otros inconvenientes inesperados que pudieran retrasar la entrega final del producto, como retraso de materiales y/o contenidos por parte del cliente. El cliente deberá proporcionar los contenidos por él acordados.
4. Una vez aceptados los términos y condiciones del servicio, se procede a cancelar el 60% del valor total del servicio. El restante se cancela al finalizar el proyecto (contraentrega).
5. Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. entiende que todos sus clientes realizan los pagos/abonos/transferencias a plena conciencia y bajo total entendimiento del servicio/producto que van a recibir. Por tal motivo, no se realizarán ningún tipo de devoluciones, reembolsos ni desembolsos de dinero a los clientes que paguen por los servicios/productos solicitados y que luego reclamaran o solicitaran reembolso de dichos pagos/abonos/transferencias.
6. Si algún cliente con quien no se hubiera conversado ni asesorado respecto a un servicio/producto, genera sin intención o por error, algún pago/abono/transferencia por cualquiera de nuestros medios/canales de pago, se hará la devolución de su dinero descontándole un 10% del total del monto pagado/abonado/transferido y en un plazo de 30 días hábiles a partir del día en que el cliente notifique el pago/abono/transferencia involuntario, y no antes.
7. No se aplica retención de IVA, de fuente ni de ningún otro rubro impositivo, contable o fiscal, en caso de que usted o su empresa estén obligados por ley a recaudar cualquiera de estos impuestos/rubros. El precio final total valorado en la propuesta es el total que el cliente deberá cancelar a Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S.
8. Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. habilita un enlace privado donde el cliente podrá llevar seguimiento, registro y control sobre el avance del proyecto. El cliente podrá trabajar de la mano con los técnicos de la empresa y sugerir cambios, modificaciones y ediciones en tiempo real, según el cronograma de trabajo previsto y a lo dispuesto en los numerales 13, 14, 15 y 16 de esta misma lista de términos y condiciones.
9. Servicios o productos incluidos en el plan y que ya hayan sido contratados o adquiridos con otro proveedor, no tendrán descuento; por ejemplo, nombre de dominio, plan de alojamiento web, correo corporativo, certificados SSL y otros afines, según aplique, por lo cual el cliente deberá definir cuál de los dos servicios utilizar. Se recomienda utilizar los de Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S., ya que para administrar o realizar cualquier actualización fuera del alcance del cliente, se podrá hacer inmediatamente, sin necesidad de recurrir a la atención de otros proveedores ni depender de éstos.
10. El cliente deberá indicar el nombre y los contenidos que irán en cada una de las respectivas secciones a las que tiene derecho según la contratación del plan elegido. Para ello puede solicitar la asesoría de Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S.
11. El cliente deberá cancelar por anticipado en caso de solicitar cualquier modificación al plan inicial.
12. El cliente debe proporcionar información clara, real y acorde a la normatividad colombiana. Es de responsabilidad exclusiva del cliente la información y/o elementos que proporcione para ser plasmados en la página web y sus demás productos.
13. En caso que a los 30 días calendario, siguientes al inicio del desarrollo del proyecto, no se haya entregado la información responsabilidad del cliente (contenidos, textos y otras informaciones) para la creación de la página web, se entregará una página con el número de secciones correspondientes al plan contratado, con diseño, imágenes y textos genéricos, dando así por terminado el proyecto y solicitando el pago del 40% restante del valor total del proyecto.
14. Se otorgarán 10 días calendario adicionales a los otorgados en el apartado anterior, para reanudar el proyecto. Después de este plazo, el cliente deberá pagar una tarifa que oscila entre $COP 70.000 y $COP 150.000 según el plan contratado, en caso de que decida reanudar el proyecto para concluir con todo lo que esté pendiente del mismo. El abandono del proyecto, también podría acarrear costos adicionales por mano de obra y/o elementos que deban reponerse/renovarse/repararse.
15. Si vencido el plazo/periodo de gracia concedido en el numeral anterior (numeral 14), el cliente adeuda algún saldo/pago/valor/abono a la empresa, Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. se verá en el derecho de clausurar/bloquear/suspender el servicio de cualquiera que sea la plataforma que el cliente haya contratado. Dicha suspensión es temporal y se levantará tan pronto el cliente realice el abono del saldo adeudado/pendiente por pagar a Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. más la tarifa de multa señalada también en el numeral 14, según aplique. Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. no se hará responsable por ninguno de los perjuicios o daños que la suspensión del servicio pueda causar a sus clientes, y a los socios y demás representantes comerciales del cliente catalogado en mora, entendiendo que es el cliente, el único responsable de tales afectaciones y de estar en mora con la compañía.
16. El proyecto se inicia oficialmente desde el momento en que el cliente realiza el primer abono del 60% correspondiente al valor total del proyecto. Si el cliente comienza a llevar seguimiento del proyecto, y “desaparece” por un tiempo sin enviar materiales/contenidos, pero “aparece” nuevamente después de un tiempo, en cualquier momento, su solicitud ingresa y se programa de acuerdo al turno de llegada. Se retomarán los trabajos pendientes en el orden de llegada de los demás proyectos/tareas/pendientes que estén en fila, por lo que es fundamental tener en cuenta esta dinámica dentro de su cronograma y entender que no se le atenderá con la misma prioridad que se le otorgó cuando su proyecto estaba activo y los desarrolladores/diseñadores/programadores web estaban dedicados enteramente a trabajar en la realización del mismo.
17. El proyecto se da por finalizado cuando se haya publicado en los servidores de Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S.
18. Si se requieren elementos gráficos adicionales, no incluidos en el plan contratado, éstos podrán ser suministrados utilizando archivos propios de la empresa del cliente, de uso libre bajo licencias públicas o solicitando a Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. las piezas requeridas, caso en el que se cobrará adicionalmente y se pagará por anticipado.
19. No se consideran parte del servicio de soporte y asistencia técnica, la apertura, creación o desarrollo de nuevas secciones, correos electrónicos o demás actividades que impliquen la creación y desarrollo de elementos adicionales a los ya existentes.
20. Cualquier cambio que se solicite más de tres veces sobre un mismo elemento previamente acordado, será cobrado por aparte.
21. Usted puede solicitar las credenciales de acceso a su página/plataforma/sitio web. Sin embargo, le rogamos que si no tiene conocimientos técnicos de ningún tipo, se abstenga de hacerlo y que en caso contrario, sea cauto y prudente a la hora de manipular y realizar cualquier cambio/modificación/edición en los archivos de su plataforma web. En consecuencia, debe tener en cuenta que a partir del momento en que se haga envío del correo electrónico que contiene las credenciales de acceso, Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. y ninguno de sus socios/representantes comerciales, se hace(n) responsable(s) por cualquier modificación/alteración/cambio por uso indebido que se efectúe y ocurra en su plataforma web, por parte de cualquier individuo/entidad/sistema externos y/o ajenos a nuestra organización. 
22. En conformidad con lo anterior Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. queda automáticamente exento y no es responsable por cualquier daño/desconfiguración/alteración que se pudiera generar en la plataforma web del cliente, debiendo éste hacerse cargo de las reparaciones/ajustes/arreglos/configuraciones, bien sea por medio de la contratación de profesionales web ajenos a Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. o por los mismos expertos en desarrollo/diseño/programación web de la empresa, para lo cual deberá pagar el costo que Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. le cotice para dejar como estaba antes de ser intervenida, cualquiera que fuera su plataforma/página/sitio web.
23. Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. le hará entrega oficial de su plataforma/página/sitio web al cliente, en el momento en que éste realice el pago final del 40% total del valor restante. Lo anterior implica que el cliente ha manifestado su satisfacción con el resultado final del proyecto. En este punto, y a excepción de nuestro Plan Web E-renting que es un plan de alquiler mensual, la plataforma/página/sitio web es del cliente y no tendrá que volver a pagar ningún valor por ella.
24. En consecuencia con lo anterior, el cliente debe considerar que aunque no debe volver a pagar ningún valor por su plataforma/página/sitio web, sí es necesario considerar dentro de su presupuesto anual, el mantenimiento y el sostenimiento de los servicios web que permiten que la plataforma/página/sitio web, funcione con total normalidad, a decir, plan de hosting, nombre de dominio, certificado SSL, correos corporativos, mantenimiento web básico y cualquier otro ítem/elemento/producto/servicio que usted haya contratado para el funcionamiento diario de sus activos digitales. Estos servicios se deben renovar en conjunto, cada año y su costo variará de acuerdo al plan y al plataforma/página/sitio web que usted haya contratado. Dicho valor estará aproximado en la cotización o en cualquier medio en el que su asesor se lo haya comunicado. 
25. El valor/costo/precio de los ítems mencionados en el apartado anterior, está sujeto a modificaciones/cambios según el tipo y la extensión del nombre de dominio elegido y a fluctuaciones del dólar y/u otras divisas/monedas en las que se opere, entre otras variables y circunstancias macroeconómicas no controlables ni previsibles, por lo que al momento de realizar el pago para renovar estos servicios, su costo podría aumentar sin que Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. sea responsable por ello.
26. La renovación de los servicios web se realiza de manera anual y no mensual. Esta renovación ocurre justo un año después de que se contrata el proyecto. Si por ejemplo usted contrató el servicio el 9 de agosto de 2022, el servicio se extiende hasta el próximo 9 de agosto de 2023 a las 23:59 horas, siendo necesario que usted pague por sus servicios antes de la fecha límite correspondiente para que todo continúe operando con normalidad. En caso de no realizar el pago, sus servicios se verán suspendidos, afectando el funcionamiento de su plataforma/página/sitio web. Tenga en cuenta que después de esta fecha límite, sus activos digitales, incluyendo su nombre de dominio, estarán en riesgo de ser tomados/adquiridos por terceros y Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. no se hace responsable por la pérdida de éstos, ni por cualquier otro inconveniente que ello pudiera causarle al cliente. Continuando con el caso en el que un cliente no renueva sus servicios por la razón que sea, es importante que sepa que éste puede solicitar directamente a Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. los archivos de cualquiera que sea la plataforma/página/sitio web que tenga o haya tenido contratada con nosotros, siempre que no supere un plazo máximo de 30 días. Si superado este tiempo el cliente cuyo servicio no renovó, no realiza ninguna solicitud para obtener los archivos de su página web, estos serán eliminados entendiéndose como que el cliente desiste absolutamente de su plataforma/página/sitio web. Tenga en cuenta que el único elemento transferible es la plataforma/página/sitio web; por lo tanto, servicios como certificado SSL, correos electrónicos, hosting y otros activos digitales de carácter no transferible, no serán enviados/compartidos de ninguna manera.
27. En relación con el proceso de renovación mencionado en el apartado anterior, Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. envía con la debida antelación mensajes de alertas y recordatorios en los que pone sobre aviso al cliente, vía correo electrónico, Whatsapp y cualquier otro medio alternativo, sobre la pronta necesidad de renovar sus servicios. En el mensaje que se envía por correo electrónico, estará descrita toda la información como fecha de vencimiento, valor a pagar por la renovación, entre otros detalles relevantes para realizar oportunamente este proceso. Por ello le recomendamos estar pendiente de esta clase de comunicados y no hacer caso omiso de este tipo de alertas, cuya única finalidad es garantizar el correcto y constante funcionamiento de sus servicios digitales.
28. En el caso particular de aquellos clientes que no respondan de ninguna manera, a ninguna de las notificaciones, avisos y alertas sobre el vencimiento y renovación de sus servicios digitales, que Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. envía a través de los diferentes canales de contacto, tales como correo electrónico y Whatsapp, perderán automáticamente su derecho a realizar cualquier reclamación o solicitud, incluida la dispuesta en el numeral 26 (sobre la solicitud de la plataforma/página/sitio web), una vez transcurrida la fecha límite de renovación, indicada en los mensajes de notificaciones y alertas. Esto se confirmará por la no respuesta de los correos electrónicos y por la función de confirmación y lectura de mensajes enviados a través de Whatsapp (“chulitos grises y azules”) en donde se podrá constatar que el cliente recibió los mensajes automáticos de alerta y los mensajes manuales, enviados directamente por nuestros representantes comerciales y encargados de contactar al cliente para informarle sobre la necesidad de proceder con la renovación de sus servicios web. Después de realizadas todas las comprobaciones técnicas de que el cliente sí recibió los mensajes, pero no dio ninguna respuesta, Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. tomará la no respuesta de ese cliente como su voluntad expresa de no continuar con el servicio y también interpretará y asumirá tal omisión como una falta de buenos principios, “mala educación” y descortesía por parte de ese cliente que efectivamente leyó los mensajes, pero nunca respondió a ellos ni se manifestó de ningún modo. Esta omisión también se asumirá y se acatará como la expresa voluntad del cliente de no continuar sosteniendo ningún tipo de relación ni comunicación con Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S.
29. En conformidad con lo anterior, Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. y sus demás socios, aliados y representantes comerciales, se reservan su derecho de responder, contestar o interactuar de cualquier manera con dicho cliente, el cual, además, procederá a ser clasificado y depurado en “lista negra” de clientes y posteriormente eliminado por completo de la Base de Datos Global de clientes y prospectos.
30. Si por alguna razón, después de ocurridas todas las omisiones descritas en los apartados 27, 28 y 29, el cliente aparece y decide levantar una reclamación a través de cualquier proceso legal, se procederá a dirimir este incidente conforme a las leyes y a la normatividad legal vigente donde para ese momento se encuentre la sede/oficina principal de Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. y según las leyes aplicables a la resolución de la disputa en cuestión. La misma compañía, utilizará y presentará ante la entidad competente, los chats, correos electrónicos y todas las demás evidencias y materiales probatorios que demuestren las omisiones en que incurrió el cliente, según lo dispuesto en los tres numerales previamente citados.
31. Todo lo relacionado con solicitudes de precios/cotizaciones/estimaciones, así como el envío de comprobantes de pago, facturas y demás elementos comerciales, financieros y contables, debe ser directamente manejado con el líder comercial que desde el principio le asesoró y le envió la cotización o le indicó el valor del plan a pagar, y no con ningún otro empleado.
32. Lo anterior implica intercambiar este tipo de información/documentos entre los medios de comunicación del cliente, y el asesor, mas nunca por grupos de Whatsapp o con otros empleados, aunque éstos mismos pertenezcan a Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. Si por ejemplo usted realiza un pago y desea compartirlo con Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. para su verificación y revisión, deberá enviarlo al Whatsapp o al correo electrónico de su asesor principal o líder comercial, y no compartirlo por el grupo de apoyo técnico que normalmente se crea en Whatsapp para efectos de comunicación sobre el avance del proyecto, ni enviarlo al Whatsapp o correo electrónico de otro empleado. Agradecemos su atención y acatamiento a esta directriz que tiene como finalidad salvaguardar y mantener protegida la privacidad de la información sensible de nuestros clientes, socios y demás aliados comerciales.

Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Términos y Condiciones de los Servicios de Desarrollo Web en cualquier momento.

Si tiene alguna inquietud, puede escribirnos a info@mipymesdigital.com

Muchas gracias por leer nuestra nuestra Política de Términos y Condiciones de los Servicios de Desarrollo Web.a