TÉRMINOS Y CONDICIONES PUBLICIDAD DIGITAL EN GOOGLE ADS

La presente Política de Términos y Condiciones de los Servicios de Publicidad Digital en Google Ads, y sus servicios asociados como Google Ads Basic, Google Ads Ultimate Pro y otros, establece los requisitos y los detalles de los puntos que Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. considera importantes poner bajo su conocimiento, señor usuario/cliente/proveedor/asociado, a fin de comunicarle e informarle lo que debe tener en cuenta, asumir y/o cumplir y esperar de nuestros servicios publicitarios de Publicidad Digital en Google Ads. 

Dichos servicios incluyen la creación, configuración, parametrización, optimización, seguimiento, monitoreo y creación de informes y/o reportes/campañas/anuncios y demás ítems, estrategias y actualizaciones necesarias para mantener en óptimas condiciones su cuenta y su campaña de publicidad digital en Google Ads.

Términos y Condiciones del Servicio

1. Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. no asume los impuestos y/u otras deducciones que pudieran generarse a partir de la propuesta/cotización/oferta que usted haya recibido por este servicio.
2. Una vez aceptados los términos y condiciones del servicio, se procede a cancelar el 100% del valor total del mismo.
3. Una vez realizado el pago/abono del presupuesto de inversión para la campaña/pauta y de la tarifa de administración, no se realizará ningún tipo de devolución, reembolso, desembolso de dinero a ningún cliente.
4. Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. no está obligado a operar cuentas ni campañas publicitarias de ningún tipo, en el caso de los clientes que no hayan cancelado o no estén al día con el pago de la tarifa mensual de administración. Aun cuando el cliente tenga crédito/saldo activo en su campaña de Google Ads, ésta se suspenderá, hasta que el cliente se ponga al día con el pago de su correspondiente tarifa de administración.
5. No se aplica retención de IVA, de fuente ni de ningún otro rubro impositivo, contable o fiscal, en caso de que usted o su empresa estén obligados por ley a recaudar cualquiera de estos impuestos/rubros. El precio final total valorado en la propuesta es el total que el cliente deberá cancelar a Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S.
6. Servicios o productos incluidos en el plan y que ya hayan sido contratados o adquiridos con otro proveedor, no tendrán descuento, por ejemplo, nombre de dominio, plan de alojamiento web, correo corporativo, saldos promocionales de Google Ads, según aplique, por lo cual el cliente deberá definir cuál de los dos servicios utilizar. Se recomienda utilizar los de Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S., ya que para administrar o realizar cualquier actualización fuera del alcance del cliente, se podrá hacer inmediatamente, sin necesidad de recurrir a otros proveedores.
7. Los cambios, las ediciones y las actualizaciones de la campaña y sus anuncios se realizarán mensualmente posterior a las jornadas de revisión y análisis de resultados que se adelantan mensualmente por parte de los expertos de Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S., donde, con base en la información recopilada se aplican los nuevos cambios. Cualquier solicitud de cambios que se requiera y no sea sugerida por el equipo de expertos, sino por parte del cliente, tendrá un costo adicional que se valorará según su exigencia.
8. No se entregarán informes diarios ni a la hora o momento en que el cliente lo solicite por cualquier medio, debido a que se cuenta con un cronograma y unos horarios preestablecidos en los que los expertos revisan y monitorean las diferentes campañas de Google Ads para realizar reportes y entregar informes semanales o mensuales.
9. Si el cliente desea saber cómo va su campaña en un momento específico, deberá esperar a que su ejecutivo de cuenta o persona a cargo de su campaña, le envíe el respectivo reporte. Los ejecutivos de cuenta le avisarán al cliente cuando el saldo esté a punto de terminarse o haya algún suceso o imprevisto que afecte el desempeño de la campaña y requiera de la intervención del cliente.
10. El cliente no podrá hacer uso diferente de los elementos que componen este servicio. Para ello, requerirá una autorización por escrito de Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S.
11. El cliente debe proporcionar información clara, real, legal, que no atente de ninguna manera contra el medio ambiente ni contra ningún ser viviente, y acorde a la normatividad colombiana. Es de responsabilidad exclusiva del cliente la información y/o elementos que proporcione para ser plasmados en la página web, landing page y/o anuncios para configurar y montar su campaña publicitaria.
12. Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. se reserva el derecho de prestar exclusivamente este servicio, a clientes cuya actividad económica por la venta de productos o prestación de servicios, cumplan a cabalidad con la normatividad legal vigente en Colombia, o en cualquier otra jurisdicción aplicable al país de origen del cliente (cualquiera que éste sea). No se aceptarán clientes que comercialicen productos o presten servicios relacionados con actividades ilegales, fraudulentas, engañosas, relacionadas con estafas de cualquier índole, no reguladas o que infrinjan y atenten de cualquier modo, y en cualquier manera, contra las leyes locales o internacionales de cualquier tipo o categoría, o contra el buen nombre y la dignidad de cualquier ser humano. Además, declaramos expresamente que nuestra empresa no será responsable ni quedará legalmente vinculada a cualquier pleito, reclamo, sanción, penalidad o consecuencia de cualquier tipo, derivada de la actividad económica del cliente que contravenga la legislación, manifestando que el cliente solicita nuestro servicio para cumplir con sus propósitos comerciales, pero sin engañar, estafar o afectar, (en cualquier medida) a los consumidores o usuarios finales a los que ofrece su servicio o producto. En algunos casos, con el fin de verificar la legalidad de la empresa/negocio/actividad económica del cliente, solicitaremos (al igual que Google Ads) documentación adicional, como certificado de Cámara de Comercio, RUT u otros documentos pertinentes. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta que es su total responsabilidad garantizar el cumplimiento de todas las disposiciones legales aplicables a su actividad económica y, por tanto, Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. entiende y acepta que el cliente obra y da su consentimiento para contratar el servicio correspondiente de publicidad y pauta digital en Google Ads, de buena fe y con total veracidad. Esta cláusula tendrá validez, aun cuando los socios comerciales y asistentes/representantes legales de Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S., ignoren o desconozcan (parcial o totalmente) las diferentes normas y leyes que rijan el producto o servicio del cliente, y las demás que gobiernen en la industria o sector económico al cual se adscribe la actividad económica en cuestión.
13. En refuerzo de lo anterior, Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. declara que no asumirá ninguna responsabilidad ante cualquier delito o incumplimiento legal que la promoción de los servicios/productos que comercializa/presta el cliente, genere en Colombia o en cualquier otra jurisdicción nacional o internacional donde se levante alguna demanda de cualquier otra índole o categoría jurídica o por causa de algún reclamo por parte de un tercero hacia el cliente. Tampoco será responsable por las alertas/notificaciones o sanciones/restricciones que Google Ads le imponga al cliente como consecuencia de todo lo anterior.
14. Si se requieren elementos gráficos adicionales, no incluidos en el plan contratado, éstos podrán ser suministrados utilizando archivos propios de la empresa del cliente, de uso libre bajo licencias públicas o solicitando a Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. las piezas requeridas, en cuyo caso se cobrará adicionalmente y se pagará por anticipado.
15. El presupuesto mínimo mensual de la campaña, es un pago mensual que se debe efectuar entre los primeros cinco días del mes, con el fin de garantizar que cada mes, la campaña esté acreditada con saldo para poder operar y no se detenga (la detención de una campaña por falta de presupuesto, afecta considerablemente el rendimiento y el avance de la misma).
16. El presupuesto mínimo mensual de la campaña, es el monto mínimo con el que vale la pena pautar una campaña en Google Ads. Sin embargo, es posible que en el proceso, deba incrementar su presupuesto mensual, a fin de obtener mejores resultados que le permitan permanecer en la puja que se establece entre los diferentes competidores de su mismo sector o industria.
17. Aunque se sugiera un presupuesto mínimo mensual, Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. recomienda invertir al menos un 10% de los ingresos netos mensuales que reporte su negocio o empresa, en temas de marketing, publicidad, promoción y ventas. Este porcentaje se puede destinar a Google Ads o repartir entre las diferentes estrategias comerciales y actividades de marketing que implemente el cliente.
18. El cliente podrá solicitar en cualquier momento del mes, inversiones adicionales de saldo/crédito a su campaña, sin que ello incremente el valor de su tarifa mensual de administración. Esta última sólo se incrementará en el caso en que se solicite la creación de nuevas campañas, la reestructuración de las ya existentes, alcance un tope de inversión en saldo/crédito igual o superior a $USD 1,000; o como resultado de cualquier otra solicitud especial que se deba analizar detenidamente.
19. Las campañas, anuncios y palabras clave que pudieron generar resultados positivos ayer o el mes anterior, no garantizan resultados presentes ni futuros. Hay diversos factores no controlables como la competencia, el comportamiento de los usuarios, la situación económica, la temporada, entre muchos otros, que no dependen de Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. ni del mismo sistema de publicidad de Google Ads, y que fluctúan y cambian constantemente.
20. Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. no es responsable por ningún resultado desfavorable o adverso que la campaña del cliente pudiera mostrar, como consecuencia del cambio en las variables, factores y/o circunstancias no controlables, mencionadas en el punto anterior.
21. Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. realiza un análisis con base en los datos y en la información real recopilada a lo largo del mes, para optimizar y procurar que la campaña sea más efectiva. Nuestros expertos y asesores, actúan sobre el principio de tratar cada vez lograr «más con menos», por lo que realizan evaluaciones de anuncios, palabras clave, términos de búsqueda y otros elementos que componen la campaña, a fin de dejar ejecutando los que están funcionando, y remover, detener y/o bloquear aquellos que no.
22. Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. se compromete a poner la experiencia y todo el conocimiento de sus diferentes expertos y asesores de Google Ads, al servicio de sus clientes, con miras a que éstos obtengan los mejores resultados comerciales posibles. Sin embargo, esto tampoco garantiza resultados absolutos ni es una solución para controlar/gestionar todas aquellas variables externas no controlables, mencionadas en el numeral 18.
23. La publicidad en Google Ads administrada por Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. es un servicio de medio, y no de resultado. Un clic no significa una venta y aunque se reciban llamadas, correos, mensajes de Whatsapp o cualquier otra forma de contacto, el cierre de la venta o del negocio, depende única y exclusivamente del cliente o de sus representantes comerciales, vendedores o ejecutivos de venta. 
24. Es importante que usted como cliente posea aunque sea un entendimiento mínimo de lo que es Google Ads. De lo contrario, le será difícil entender que el servicio de administración de Google Ads prestado por Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S., es de medio, y no de resultado.
25. Google Ads ayuda a atraer posibles interesados en sus productos y/o servicios. No obstante, es importante comprender que Google Ads es sólo una herramienta de promoción, pero no es un «vendedor» que está obligado a concretar un negocio o a cerrar una venta.
26. Google Ads es solamente uno de los múltiples canales de promoción y marketing que existen. Se recomienda contar con diferentes medios de promoción, tradicionales y digitales, para complementar la estrategia integral de ventas, promoción y marketing, de manera que todas sus expectativas de venta, no se concentren únicamente en esta estrategia publicitaria.
27. Es importante comprender que durante el primer mes de lanzamiento de una campaña, los anuncios y demás componentes de la misma, pasan por un proceso de aprendizaje, por lo que no necesariamente se podrán ver resultados inmediatos, entendiendo por resultados, llamadas, correos electrónicos, mensajes por Whatsapp o por cualquier otro medio de contacto habilitado en las plataformas o canales web del cliente. Durante este primer mes, la campaña entra en una fase que Google Ads denomina, «fase de aprendizaje». Durante este tiempo, el algoritmo del sistema, se dedica a recopilar información y datos relevantes que ayuden en la optimización y mejoramiento de los resultados de la campaña.
28. En términos de la duración que debe tener cualquier campaña de Google Ads, se recomienda un mínimo de tres a cuatro meses. Este plazo permite recoger datos e información relevante para tomar decisiones juiciosas y basadas en hechos, que conduzcan a establecer un dictamen más preciso y concreto sobre los resultados y el rendimiento de la campaña. 
29. Aunque en Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. no se imponen contratos ni cláusulas de permanencia, pudiéndose retirar el cliente en cualquier momento del proceso (siempre y cuando haya cancelado/pagado sus cuentas/saldos pendientes, es decir, esté a paz y salvo) se recomienda que permanezca activo al menos tres o cuatro meses, como se mencionó en el punto anterior. Cualquier plazo por debajo de este tiempo, no garantizará resultados comerciales estables y firmes. Lo ideal es que el cliente entienda que Google Ads es un canal de publicidad que puede y debería mantener activo de forma permanente, y no considerarlo como algo temporal.
30. La tarifa de administración del servicio de Google Ads, no incluye diseño de banners, flyers o de ningún otro elemento gráfico o multimedial de apoyo, que el anuncio y los diferentes tipos de campañas, requieran. Tampoco incluye costos, gastos y otras deducciones financieras derivadas por el uso y/o pago con tarjetas de crédito (propias o del cliente, según aplique), fluctuaciones en la TRM del dólar (o de la divisa del país a donde se estén dirigiendo los anuncios) y otros instrumentos requeridos para la inversión del presupuesto con la campaña.
31. Google Ads (y no Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S.) es un servicio que cobra/carga el impuesto del «IVA». Por tal razón, es importante que considere esta deducción dentro del presupuesto mensual que destina para inversión en la pauta de su campaña publicitaria de Google Ads.
32. Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. se reserva el derecho de prestar el servicio, a personas jurídicas o naturales, cuyas empresas se hayan identificado como de «carácter no conveniente» para realizar publicidad en Google Ads. Esta advertencia, es tan sólo una notificación preventiva para evitar al cliente incurrir en costos e inversiones que no tendrán un impacto favorable dentro de sus expectativas comerciales. Realizamos un análisis del negocio, de la empresa, del tipo de producto/servicio que ofrece/comercializa el cliente y de la industria donde opera, con el fin de determinar si es viable, elegible y favorable para pautar a través de Google Ads. En caso de que Google Ads no sea el medio idóneo para promocionar sus servicios/productos, se lo notificaremos comentándole sobre las razones encontradas en nuestra evaluación preliminar.
33. Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. también se reserva el derecho de prestar este servicio a clientes «problemáticos» o que no desean informarse más sobre el funcionamiento básico de Google Ads, pudiendo suspender la operación regular de sus campañas, con previa y debida notificación al cliente y, luego de haber consumido la totalidad del saldo de su cuenta publicitaria. También pueden haber otras causales que la compañía podría evaluar como razones para reservarse el derecho de no prestar el servicio de publicidad digital en Google Ads.
34. Tanto si sabe algo como si no conoce nada sobre Google Ads, le invitamos a que por favor se instruya un poco al respecto, con el fin de comprender los conceptos básicos del servicio y de entender el hecho de que Google Ads es un canal más de la estrategia global de marketing y publicidad digital de cualquier negocio o empresa. Puede ingresar al sitio oficial de Google Ads dando clic aquí para informarse mejor al respecto.
35. Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. no es el responsable de ningún cambio, ni de ninguna política del programa de publicidad de Google, Google Ads, que pueda afectar la pauta y la publicidad de su campaña en Google Ads. Cualquier variación provocada por el sistema de Google Ads, que afecte o altere la campaña de cualquier cliente, es responsabilidad de Google Ads y de sus demás filiales o compañías asociadas.
36. Le sugerimos leer los términos y condiciones de Google Ads, que puede explorar dando clic aquí o accediendo al siguiente enlace: https://support.google.com/localservices/answer/7501778?hl=es

Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S. se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Términos y Condiciones de los Servicios de Publicidad Digital en Google Ads en cualquier momento.

Si desea manifestar alguna inquietud, puede enviarnos su mensaje a: info@mipymesdigital.com

Muchas gracias por leer nuestra nuestra Política de Términos y Condiciones de los Servicios de Publicidad Digital en Google Ads.